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簡介：2.责任分工的合理性与明确性审查公司现行的投诉处理责任分工主要依据投诉内容的类型和涉及的业务部门来划分，例如，关于酒店住宿的投诉由负责酒店合作的部门处理 ，关于旅游交通的投诉由交通票务部门处理，然而，在实际情况中 ，很多投诉往往涉及多个部门，如旅游行程中因酒店和交通衔接问题导致游客行程延误的投诉 ，这种跨部门投诉在责任划分上容易出现模糊地带，各部门可能认为问题的主要责任在于其他部门，从而导致相互推诿责任，使得投诉处理陷入僵局，此外，对于一些新兴业务或边缘业务的投诉 ，由于责任分工不明确，没有具体的部门负责处理 ，导致投诉长时间得不到解决，同时 ，在投诉处理过程中，缺乏明确的责任追溯机制 ，当投诉处理出现问题或游客对处理结果不满意时，难以确定具体的责任部门和责任人 
，无法对相关人员进行有效的监督和考核。